为进一步完善消费纠纷在线投诉和处理功能，更好地保护消费者合法权益，2020年11月19日，文旅公司游客服务中心组织业务骨干开展ODR企业培训。
在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”）企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过ODR方便、快捷、高效地解决消费纠纷。
培训过程中，老师主要就ODR企业如何登陆、如何使用ODR机制回复受理案件等内容进行了详细讲解，通过相互交流，以及把现实工作中可能遇到的客诉问题进行探讨分析，大家一致认为，这种网上处理消费纠纷的方式既开通了企业与维权者直接沟通的绿色通道，又能快速有效地解决投诉事件，让企业和消费者满意。
此次培训，提高了工作人员运用ODR在线调解系统完成网上消费纠纷处理的能力，提升了企业主自我约束、诚信经营的意识，有利于更好地实现消费者合法权益与企业发展的“双赢”。
文旅公司 刘青、吕琼慧 供稿